Kepercayaan adalah salah satu kriteria utama membuat keputusan semasa bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksud saya fikirkanlah. Sekiranya anda ingin membeli rumah, pilih komputer baru atau tentukan di mana untuk membawa pasangan anda untuk makan malam untuk majlis istimewa itu, apa yang anda lakukan? Anda meminta nasihat seseorang. Dalam kes rumah, anda akan meminta banyak orang dari pelbagai atau ejen atau ejen kepada rakan dan keluarga. Dan sudah tentu anda betul. Ini perbelanjaan besar. Ia juga mempengaruhi pengalaman hidup anda. Sekiranya anda memilih rumah yang salah anda akan diingatkan setiap kali anda berjalan ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih peribadi seperti di https://www.mega888d.com makan malam dengan pasangan anda? Dapatkan nasihat yang salah dan akibatnya pilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau ulang tahun dan anda akan membuang wang anda. Tiada akhir romantis untuk anda.
Casino Genie, agregator kasino dalam talian bebas, baru-baru ini menerbitkan tinjauan yang mempunyai beberapa hasil yang cukup mengejutkan. Intinya ialah kasino dalam talian kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston, Pengurus Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, “Tinjauan kami terhadap 2,500 penjudi dalam talian dari lebih dari 100 kasino dalam talian menunjukkan bahawa pemain menginginkan perkhidmatan yang lebih peribadi. Dan salah satu kriteria utama perkhidmatan yang diperibadikan itu adalah kepercayaan. Pemain mahukan kejujuran dan integriti . Tentu ini akan menguruskan kasino lebih banyak tetapi kenaikan akan menimbang kos tersebut. Angka tinjauan menunjukkan bahawa pemain tinggal dengan kasino 5 kali lebih lama apabila perkhidmatan pelanggan memenuhi harapan mereka. Oleh itu, dengan maklumat ini apa yang perlu kita fahami sekarang bagaimana kami dapat membantu kasino menyampaikan pengalaman ini dan juga menyeronokkan. ”
Jadi mengapa kepercayaan sangat penting. Kami bercakap tentang penjudi yang keras yang hanya mahu memenangi wang bukan? Tidak. Hingston memberitahu kami, “Sebilangan besar pemain baru berjudi. Dan ada komuniti besar orang yang ditangguhkan oleh kerumitan permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa jauh dari mereka. Jika kasino dalam talian ingin memenangkan penyokong seumur hidup mereka perlu menjadi ‘rakan anda’. Berkelakuan seperti rakan di sekolah yang mengajar anda peraturan bola keranjang atau kriket Inggeris tanpa mentertawakan anda. Kemudian anda berdua dapat menikmati permainan lebih banyak lagi. ”
Dari 2,500 pemain kasino dalam talian yang ditinjau oleh Casino Genie lebih dari 1,400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih 62% bermain di empat atau lebih kasino.
Menariknya pemain-pemain yang telah berjudi lebih dari 12 bulan, masih ada sejumlah besar pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Amat menyedihkan bagi kasino dalam talian, 78% daripada perkhidmatan pelanggan yang kurang memuaskan ini adalah alasan untuk kerapuhan mereka. Hanya 4% pemain yang menemui laman web yang mereka juga setia sepenuhnya. Tetapi inilah fakta pembunuh. Setiap daripada 100 orang itu mengatakan bahawa alasan mereka bertahan dengan kasino mereka adalah kerana ‘perkhidmatan pelanggan yang luar biasa’. Membuat anda berfikir bukan. Mengapa kasino saya tidak seperti itu?
Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di kasino ‘Top 20’. Kasino kecil bertindak lebih pintar, bertindak balas lebih cepat dan bermain permainan butik untuk mencuba dan bersaing dalam sektor ini. Dan ia mula memberi kesan.
Oleh itu mari kita kembali kepada masalah kepercayaan. Tokoh lain yang keluar dari tinjauan. 82% orang bertanya bahawa mereka akan mencuba kasino dalam talian baru jika disyorkan oleh rakan. 68% orang mengatakan bahawa mereka akan mencuba kasino dalam talian baru sekiranya ‘sangat disyorkan’ oleh pemain lain.
Jadi secara ringkasnya, perkhidmatan dan kepercayaan pelanggan adalah kehendak pemain. Persoalannya adakah kasino besar akan mendengar?